Reklamation

Om du har upplevt några problem under din semester behöver du i första hand prata med våra guider. Efter chatten kommer du att få frågan ”fick du svaret du letade efter”, om du väljer ”nej” får du valet att chatta med en guide. Om du är missnöjd med boendet måste du meddela personalen i receptionen på ditt boende, samt kontakta din reseguide. Anledningen till detta är att det inte längre är möjligt att lösa problemet efter att du har återvänt hem. Din representant på plats kan hjälpa dig att hantera dina klagomål så snabbt som möjligt på resmålet. Det är alltid viktigt att du fyller i ett reklamationsformulär med vår guide.

Om klagomålet inte hanteras till din belåtenhet?

reklamationsformuläret, tillsammans med en skriftlig motivering, ska sedan rapporteras via e-post eller post. Senast Sunweb måste få detta  är inom 2 månader efter att din semester har avslutats. Att skicka reklamationsformuläret utan ytterligare bevis kommer inte att vara tillräckligt för att behandla ditt klagomål. När vi har mottagit formuläret och motiveringen skickar vi ett mottagningsbevis till dig. Vi kommer att ge ett svar på din inkomna klagomål inom 1 månad.

Observera att klagomål på destinationen som inte har rapporterats, och för vilka inget reklamationsformulär har fyllts i, inte kommer att hanteras av vår kundsupportavdelning.