Reklamation

Hvis du oplever problemer på din ferie, skal du tale med din Sunweb guide. Efter denne chat modtager du spørgsmålet “Fandt du det svar, du ledte efter?”. Vælger du nej til dette, får du mulighed for at vælge at tale med en guide. Vælg det for at få hjælp af din guide. Er du ikke tilfreds med din indkvartering, skal du, udover at kontakte din Sunweb repræsentant, informere personalet i receptionen på indkvarteringen. Grunden til dette er, at det ikke længere er muligt at løse problemet, når du er rejst hjem. Din repræsentant vil gøre sit bedste for at hjælpe med at løse problemet på destinationen. Det er altid vigtigt, at du udfylder en Customer Care form med din guide.

Bliver reklamationen ikke håndteret tilfredsstillende?

Customer Care formen, sammen med skriftlig begrundelse, skal sendes enten via e-mail eller post. Sunweb skal senest modtage dette 3 uger efter din rejses afslutning. Customer Care formen uden yderligere dokumentation er ikke nok til at behandle din reklamation. Efter modtagelse af din reklamationssag, sender vi dig en bekræftelse på modtagelse. I denne bekræftelse oplyses også behandlingstiden for din sag. 

Bemærk, at reklamationer, der ikke rapporteres på destinationen, eller som der ikke udfyldes en Customer Care form omkring, ikke vil blive behandlet af vores kundeserviceafdeling.