Reklamation

Hvis du oplever problemer på din ferie, skal du tale med din Sunweb guide. Efter denne chat modtager du spørgsmålet “Fandt du det svar, du ledte efter?”. Vælger du nej til dette, får du mulighed for at vælge at tale med en guide. Vælg det for at få hjælp af din guide. Er du ikke tilfreds med din indkvartering, skal du, udover at kontakte din Sunweb repræsentant, informere personalet i receptionen på indkvarteringen. Grunden til dette er, at det ikke længere er muligt at løse problemet, når du er rejst hjem. Din repræsentant vil gøre sit bedste for at hjælpe med at løse problemet på destinationen. Det er altid vigtigt, at du udfylder en Customer Care form med din guide.

Hvis klagen ikke behandles tilfredsstillende:
Kundeplejeformularen, ledsaget af en skriftlig begrundelse, skal derefter indsendes via vores kontaktformular.