Beschwerde

Wenn bei Ihrem Sunweb-Urlaub ein Problem aufgetreten ist, müssen Sie zunächst mit dem Sunweb-Reiseführer sprechen. Nach diesem Chat erhalten Sie die Frage „Konnten Sie die Antwort finden, nach der Sie suchen?“. Wenn Sie „Nein“ wählen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Guide zu chatten. Wählen Sie diese Option, um mit dem Sunweb-Guide zu sprechen, damit Sie geholfen werden. Wenn Sie mit Ihrer Unterkunft in irgendeiner Weise unzufrieden sind, müssen Sie das Personal an der Rezeption Ihrer Unterkunft benachrichtigen, zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Sunweb-Reiseleiter. Ihr Vertreter kann Ihnen helfen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich am Zielort zu lösen. Der Grund dafür ist, dass es nicht mehr möglich ist, das Problem zu lösen, nachdem Sie nach Hause zurückgekehrt sind. Es ist immer wichtig, dass Sie ein Customer care formular mit unserem Leitfaden ausfüllen.

Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird:

Das Customer Care formular sollte zusammen mit der schriftlichen Motivation per E-Mail oder Post eingereicht werden. Spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Ende Ihres Urlaubs muss Sunweb diese erhalten. Das Absenden des Customer Care formulars ohne weitere Nachweise reicht für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht aus. Nach Erhalt des Formulars und der Motivation senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Wir werden innerhalb eines Monats eine sachliche Antwort auf Ihre Kommentare geben.

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden am Zielort, die nicht gemeldet wurden und für die kein Customer Care formular ausgefüllt wurde, nicht von unserer Kundendienstabteilung bearbeitet werden.