Beschwerde

Wenn bei Ihrem Sunweb-Urlaub ein Problem aufgetreten ist, müssen Sie zunächst mit dem Sunweb-Reiseführer sprechen. Nach diesem Chat erhalten Sie die Frage „Konnten Sie die Antwort finden, nach der Sie suchen?“. Wenn Sie „Nein“ wählen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Guide zu chatten. Wählen Sie diese Option, um mit dem Sunweb-Guide zu sprechen, damit Sie geholfen werden. Wenn Sie mit Ihrer Unterkunft in irgendeiner Weise unzufrieden sind, müssen Sie das Personal an der Rezeption Ihrer Unterkunft benachrichtigen, zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Sunweb-Reiseleiter. Ihr Vertreter kann Ihnen helfen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich am Zielort zu lösen. Der Grund dafür ist, dass es nicht mehr möglich ist, das Problem zu lösen, nachdem Sie nach Hause zurückgekehrt sind. Es ist immer wichtig, dass Sie ein Customer care formular mit unserem Leitfaden ausfüllen. 

Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird: 
 Das Kundenserviceformular, zusammen mit einer schriftlichen Begründung, sollte dann über unser Kontaktformular eingereicht werden.