Beschwerde

Si vous rencontrez un problème concernant votre séjour, vous devez d'abord vous adresser au guide Sunweb. Après cet échange, la question suivante vous sera posée : ‘Avez-vous obtenu la réponse que vous recherchiez ?’ Si vous répondez ‘non’, vous avez la possibilité de discuter avec un guide. Sélectionnez cette option pour parler avec le guide Sunweb afin qu'il puisse vous accompagner. Si vous n'êtes pas satisfait de votre hébergement, de quelque manière que ce soit, vous devez en informer le personnel de la réception de l’établissement qui assure votre accueil après avoir contacté votre guide Sunweb. Votre guide peut vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible sur place. De retour chez vous, il n'est plus possible de trouver une solution. En toute circonstance, il est essentiel que vous remplissiez un formulaire d'assistance à la clientèle avec notre guide.

Si la réclamation n’est pas traitée à votre satisfaction :
 Le formulaire de service client, accompagné d’une motivation écrite, doit alors être envoyé via notre formulaire de contact.