Beschwerde

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Sunweb-Urlaub erlebt haben, sollten Sie sich zuerst an den Sunweb-Reiseleiter wenden. Nach diesem Gespräch erhalten Sie die Frage: „Konnten Sie die gesuchte Antwort finden?“. Wenn Sie „Nein“ auswählen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Reiseleiter zu chatten. Wählen Sie diese Option, um mit dem Sunweb-Reiseleiter zu sprechen, damit er Ihnen helfen kann.

Wenn Sie in irgendeiner Weise mit Ihrer Unterkunft unzufrieden sind, müssen Sie zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Sunweb-Reiseleiter das Personal an der Rezeption Ihrer Unterkunft informieren. Ihr Reiseleiter kann Ihnen helfen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich vor Ort zu lösen. Der Grund dafür ist, dass es nach Ihrer Rückkehr nach Hause nicht mehr möglich ist, das Problem zu lösen. Es ist immer erforderlich, dass Sie zusammen mit unserem Reiseleiter ein Customer Care-Formular ausfüllen.

Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird:

Das Customer Care-Formular, zusammen mit einer schriftlichen Begründung, muss per E-Mail oder Post gemeldet werden. Sunweb muss dies spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Ende Ihres Urlaubs erhalten. Das Einsenden des Customer Care-Formulars ohne zusätzliche Belege reicht nicht aus, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Nach Erhalt des Formulars und der Begründung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung zu. Innerhalb eines Monats erhalten Sie eine inhaltliche Antwort auf Ihre Kommentare.

Bitte beachten Sie: Beschwerden, die am Zielort nicht gemeldet wurden und für die kein Customer Care-Formular ausgefüllt wurde, werden von unserer Kundenbetreuungsabteilung nicht bearbeitet.