Beschwerde

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Sunweb-Urlaub erlebt haben, sollten Sie zunächst mit dem Sunweb-Reiseleiter sprechen. Nach diesem Gespräch erhalten Sie die Frage: „Haben Sie die Antwort gefunden, nach der Sie gesucht haben?“. Wenn Sie „nein“ auswählen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Reiseleiter zu chatten. Wählen Sie diese Option, um mit dem Sunweb-Reiseleiter zu sprechen, damit er Ihnen weiterhelfen kann.

Falls Sie in irgendeiner Weise mit Ihrer Unterkunft unzufrieden sind, müssen Sie das Personal an der Rezeption Ihrer Unterkunft benachrichtigen und zusätzlich Ihren Sunweb-Reiseleiter kontaktieren. Ihr Reiseleiter kann Ihnen helfen, Ihre Beschwerde schnellstmöglich vor Ort zu lösen. Der Grund dafür ist, dass es nach Ihrer Rückkehr nach Hause nicht mehr möglich ist, das Problem zu beheben. Es ist immer notwendig, ein Customer-Care-Formular bei unserem Reiseleiter auszufüllen.

Falls die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird:

Das Customer-Care-Formular, zusammen mit einer schriftlichen Begründung, muss anschließend per E-Mail oder Post eingereicht werden. Sunweb muss dies spätestens 2 Monate nach Ende Ihres Urlaubs erhalten. Das Einsenden des Customer-Care-Formulars ohne zusätzliche Beweise reicht nicht aus, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Nach Eingang des Formulars und der Begründung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten Sie innerhalb eines Monats.

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden vor Ort, die nicht gemeldet wurden und für die kein Customer-Care-Formular ausgefüllt wurde, von unserer Kundenservice-Abteilung nicht bearbeitet werden können.