Beschwerde

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Sunweb-Urlaub haben, müssen Sie zunächst mit dem Sunweb-Reiseleiter sprechen. Nach diesem Gespräch erhalten Sie die Frage „Konnten Sie die Antwort finden, die Sie gesucht haben?“. Wenn Sie „nein“ auswählen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Reiseleiter zu chatten. Wählen Sie diese Option, um mit dem Sunweb-Reiseleiter zu sprechen, damit er Ihnen helfen kann. 

Wenn Sie mit Ihrer Unterkunft in irgendeiner Weise unzufrieden sind, müssen Sie das Personal an der Rezeption Ihrer Unterkunft benachrichtigen, zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Sunweb-Reiseleiter. Ihr Reiseleiter kann Ihnen helfen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich vor Ort zu lösen. Der Grund dafür ist, dass es nicht mehr möglich ist, das Problem zu lösen, nachdem Sie nach Hause zurückgekehrt sind. Es ist immer wichtig, dass Sie ein Customer Care-Formular mit unserem Reiseleiter ausfüllen. 

Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird: 

Das Customer Care-Formular, zusammen mit einer schriftlichen Begründung, sollte dann per E-Mail oder Post gemeldet werden. Spätestens muss Sunweb dieses innerhalb von 2 Monaten nach dem Ende Ihres Urlaubs erhalten haben. Das Einsenden des Customer Care-Formulars ohne weitere Nachweise reicht nicht aus, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Nach Erhalt des Formulars und der Begründung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Wir werden innerhalb von 1 Monat eine sachliche Antwort auf Ihre Kommentare geben. 

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden am Zielort, die nicht gemeldet wurden und für die kein Customer Care-Formular ausgefüllt wurde, nicht von unserer Kundenbetreuung bearbeitet werden.