Beschwerden

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Sunweb-Urlaub haben, müssen Sie zuerst mit dem Sunweb-Guide sprechen. Nach diesem Chat erhalten Sie die Frage „Konnten Sie die gesuchte Antwort finden?“. Wenn Sie „Nein“ wählen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Reiseleiter zu sprechen. Wählen Sie diese Option, um mit dem Sunweb-Guide zu sprechen, damit er Ihnen helfen kann. Wenn Sie mit Ihrer Unterkunft in irgendeiner Weise unzufrieden sind, müssen Sie das Personal an der Rezeption Ihrer Unterkunft benachrichtigen, zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Sunweb-Reiseleiter. Ihr Vertreter kann Ihnen helfen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich am Zielort zu lösen. Der Grund dafür ist, dass es nicht mehr möglich ist, das Problem zu lösen, nachdem Sie nach Hause zurückgekehrt sind. Es ist immer wichtig, dass Sie ein Customer Care Formular ausfüllen.  

Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird:  

Das Customer-Care-Formular mit einer schriftlichen Begründung sollte dann per E-Mail oder per Post gemeldet werden. Dieses muss spätestens 2 Monate nach Beendigung Ihres Urlaubs bei Sunweb eingehen. Das Einsenden des Customer-Care-Formulars ohne weitere Nachweise reicht nicht aus, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Nach Erhalt des Formulars und der Begründung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung zu. Wir werden innerhalb von 1 Monat eine inhaltliche Antwort auf Ihre Anmerkungen geben.  
 
Bitte beachten Sie, dass Beschwerden am Bestimmungsort, die nicht gemeldet wurden und für die kein Customer Care-Formular ausgefüllt wurde, nicht von unserer Kundendienstabteilung bearbeitet werden.