J'ai été volé

Nous vous recommandons de contacter votre assurance voyage. Elle doit être informée de la situation et peut vous indiquer ce qu'elle exige dans votre cas. 

• Si vous avez été victime d'un vol à l'hôtel, contactez la réception de l'hôtel, informez-la du problème et demandez-lui d'alerter les autorités policières. Dans la plupart des cas, un rapport de police est nécessaire pour les besoins de l'assurance.
• Si vous avez été victime d'un vol à l'extérieur de votre hôtel, rendez-vous au poste de police le plus proche du lieu du sinistre pour faire une déposition. Dans la plupart des cas, une déposition est nécessaire pour l'assurance. 

N'oubliez pas qu'une plainte auprès des autorités policières peut coûter cher, tout comme l'engagement d'un traducteur. Conservez tous vos reçus. C'est à la compagnie d'assurance de décider si ces frais vous seront remboursés. 

Bloquez vos cartes bancaires et/ou de crédit.

Si vous avez perdu votre carte d'identité ou votre passeport, vous devez alerter les autorités policières car vous en aurez besoin pour votre retour à domicile.

Si vous voyagez sur un vol hors espace Schengen, vous devez vous rendre à l'ambassade pour obtenir une carte d'identité temporaire.

En cas d'urgence, vous pouvez également contacter votre guide. Il ou elle est joignable au numéro de téléphone que vous trouverez dans votre espace client Mon Sunweb. Nous pourrons ainsi nous assurer que tout va bien.